拿着一沓病历，却不知该进哪个科室；头晕还没治好，肠胃又闹起“脾气”……“有不少老年人有慢性病、基础病，对于就医有很多需求。但由于不会使用智能手机应用程序，有的又没有家人陪同，就医流程对老年人来说都比较困难。”来自荔湾区海龙街社区卫生服务中心的甘医生道出了老人就医这一现实难题。

荔湾区是广州市老城区，60岁以上老人有30余万人，其中户籍老人接近25万人。为满足老年群体就医需求，荔湾区着力办好“民生微实事”，在全区大力推进“百医护老”党旗红惠民工程，优化提升就医流程，以“百医护老”党旗红守护“夕阳红”。

“百医护老”网格队伍专业队伍齐发力 

全面进网入格“摸清底数”。网格作为社区的神经末梢，在基层治理中起着极其重要的作用。各街道结合网格化工作，依托“一平台一队伍一工作法”建立信息库，即1个荔湾区数据赋能基层治理平台，1支“访千家进万户听民意解民忧”行动队伍和1个“4433工作法”（“四必访、四进门、三倾听、三解决”），全面摸查辖内老年群体年龄、住址、家庭成员、身体状况等基本信息。

发挥公共卫生委员会联席会议作用，荔湾区52个区直机关单位与22条街道、19家社区卫生服务中心紧密结对，1044个综合网格和100个家庭医生团队深度融合，形成强大工作合力。

在“百医护老”行动中，全区组建了363个“百医护老”党员突击队，在社区卫生服务中心、社区党群服务中心服务窗口设立320个党员先锋岗，还将支部建在综合网格上。在每周四的“全区网格日”，区直单位和街道党员、志愿者一起走街串巷、敲门入户，确保“不落一户，不漏一人”。

在全区普遍推行“家庭医生签约服务”。

 构建10分钟“家门口”医疗服务圈 

畅通为老就医“最后一米”。老有所依，更要老有所医。依托“区—街道—社区（经济联社）—驿站”四级党群服务体系，整合社区卫生服务中心、颐康养老服务中心（站）、社区食堂、社工机构等服务老年群体资源，构建10分钟“家门口”服务圈。

荔湾区统筹区域优质医疗卫生资源，建立10个家庭医生名专家工作室，针对性地解决老年群体慢性病、基础病等。推动优质医疗资源“精准滴灌”，将区属二、三级医院专家纳入100个社区家庭医生服务团队，定期下沉社区坐诊，充实基层医护力量。

优先在区属医院、社区卫生服务中心等就医场所进行适老化改造，置办挂号终端机器等一批适老惠民医疗服务设施设备，完善公共场所标识系统。荔湾区依托“双微双愿”行动，积极为老年群体推广居家适老化改造，先后为127户有意愿的居民安装扶手、地面防滑处理、呼叫器、人体感应灯与GPS定位器等。

全区建立“1+1+1+N”“百医护老”工作团队（1名专职网格员，1名机关党员，1名家庭医生，N名志愿者），每名党员联系1位无人照看老年群体，“一对一”跟进，实行随约服务，定期开展探访关爱、需求收集、预约挂号等。

社区卫生服务中心为老年群体患者建立家庭病床。

 一站式全链条医养结合服务 

定制菜单满足“多元需求”。目前，老年群体到医院看病有“三多”，即挂号多、看病科目多和检查多。为此，该区坚持以人民为中心，探索“预防保健、慢病管理、急病救治、居家照料”整体医疗理念，为老年群体提供一站式“家庭医生—医养结合—家庭病床”全链条医养结合服务。

针对老年群体就医事项，街道党工委联合社区卫生服务中心建立问题、需求和项目3张“工作清单”，实行“居民点单、社区党群服务中心派单、社区卫生服务中心接单”，涵盖挂号、取号、缴费、就诊、检查、治疗、结果查询、取药等8大类20余项服务。

荔湾区普遍推行“家庭医生签约服务”，通过组合式签约等方式为414户签约80岁以上老年群体提供糖尿病、高血压等特色慢病管理，推动双向转诊、就诊绿色通道联动。

在荔湾的区属医院、社区卫生服务中心，推出了免费陪诊陪检等特色服务，常态配备“百医护老”党群服务队、医疗志愿者，协助老年群体完成挂号、就诊、缴费等工作。

此外，针对失能等特殊老年群体提供定期巡诊、上门康护等个性医疗服务。对于有就医需求但不便于单独外出就医的老年群体，金花街道综合养老服务中心还探索提供有偿“助医陪诊”服务，由陪诊员帮助其完成取号、缴费、就诊、检查、治疗、结果查询、取药等就医过程。

海龙街道依托网格化工作上门走访高龄老人。

“阿婆，我已帮您预约了社区卫生服务中心的秦医生。您今天上午10点直接去找秦医生就可以了。”社区党员志愿者一大早上门告知独居的孤寡老人钱婆婆这一消息。现在有了社区党员志愿者帮助线上预约，再也不用排长队了。

“百医护老”党旗红惠民工程已纳入全区“民生微实事”项目库，通过链接“党建+医疗”资源，用心用情满足老年群体的就医需求，让老年群体的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

南方+记者 郎慧

通讯员 荔组宣